Gouvernance et Administration Publique
Gestion axée sur les résultats (GAR) et suivi-évaluation des politiques publiques
Leadership et management des institutions publiques
Gestion budgétaire et comptable selon les normes OHADA et SIGASPE/SIGFIP
Gestion des marchés publics et passation de contrats
Lutte contre la corruption et mécanismes de redevabilité
logiciels et outils numériques
Dans un contexte africain en pleine mutation, où les acteurs publics, privés et humanitaires sont appelés à innover pour mieux servir leurs usagers, clients et bénéficiaires, la qualité de l’expérience devient un levier stratégique incontournable.
Chez Tchiemba Consulting Group (TCG), nous croyons que l’avenir appartient aux organisations capables de placer l’humain au cœur de leurs actions, tout en intégrant les meilleures pratiques de gestion, de digitalisation et d’inclusion.
Nos programmes de formation pratiques et certifiants sont conçus pour :
✅ Renforcer vos compétences opérationnelles à travers des ateliers concrets et interactifs
✅ Outiller vos équipes avec des méthodes modernes et des solutions adaptées au contexte africain
✅ Favoriser l’innovation, la proximité et la satisfaction durable des clients et bénéficiaires
✅ Stimuler la performance et la transformation de vos organisations
Avec l’appui d’experts chevronnés et des outils pédagogiques de pointe, TCG vous accompagne dans le développement de compétences directement applicables sur le terrain, pour transformer chaque interaction avec vos clients, usagers ou bénéficiaires en une expérience positive, inclusive et mémorable.
Nos formations ne sont pas de simples cours. Elles sont une expérience de croissance professionnelle et organisationnelle, taillée sur mesure pour relever les défis de demain.
Domaines Humanitaires et Développement
Gestion des projets humanitaires et approche cycle de projet (ACD/PCM)
Méthodes d’enquêtes rapides (Rapid Needs Assessment) et collecte de données terrain (CAPI, CATI, CAWI)
Coordination humanitaire et principes humanitaires (CHS, SPHERE)
Protection des populations vulnérables et approche genre dans l’action humanitaire
Sécurité et sûreté en milieu hostile (HEAT Training)
Cartographie des risques et approches de sécurité
logiciels et outils numériques
Soft Skills & Compétences Transversales
Communication professionnelle et prise de parole en public
Gestion des conflits et négociation avancée
Éthique professionnelle et gouvernance d’entreprise
Coaching en leadership transformationnel
Gestion du stress et résilience organisationnelle
Secteur Privé et Entrepreneuriat
Techniques de gestion des PME/PMI et planification stratégique
Finance d’entreprise et mobilisation de financements (banques, fonds d’investissement)
Digitalisation des processus et outils numériques pour les entreprises
Intelligence économique et protection des données sensibles
Développement du commerce transfrontalier et logistique
logiciels et outils numérique
marketing et techniques de vente
Secteur Spécifique – Afrique et Burkina Faso
Gestion et exploitation des ressources extractives et hydrocarbures
Sécurité alimentaire et nutrition : suivi, évaluation et intervention
Changement climatique, environnement et transition énergétique
Prévention et gestion des conflits communautaires
Techniques de plaidoyer et lobbying en Afrique
Fondamentaux de l’Expérience Client et Bénéficiaire
Concepts clés de la gestion de l’expérience (CX/UX)
Différences entre satisfaction, fidélisation et engagement
Cartographie du parcours client/bénéficiaire
Importance de l’expérience dans les services publics, privés et humanitaires
Techniques de Suivi et Mesure de la Satisfaction
Conception et administration d’enquêtes de satisfaction
Indicateurs clés : NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction Score)
Outils numériques pour le feedback en temps réel
Analyse qualitative et quantitative des retours clients
Innovation et Expérience Utilisateur
Design Thinking appliqué aux services publics et humanitaires
Expérience digitale (sites web, applications, plateformes e-services)
Amélioration continue des services (Lean Service, Kaizen)
Inclusion et accessibilité (personnes vulnérables, diversité linguistique et culturelle)
Compétences Transversales
Intelligence émotionnelle et écoute active
Gestion des conflits et négociation client
Leadership centré sur le bénéficiaire
Communication interculturelle dans un contexte africain
Gestion des Plaintes et Relation Client
Processus de gestion des réclamations et plaintes
Techniques de communication empathique
Call center et digitalisation des canaux de relation (WhatsApp, chatbots, email, etc.)
Transformation des plaintes en opportunités d’amélioration
Spécifiques au Contexte Africain
Expérience bénéficiaires dans les projets de développement (ONG, agences humanitaires)
Confiance et proximité : stratégies adaptées aux réalités locales
Gestion de la relation usagers dans l’administration publique (réduction de la bureaucratie, simplification des procédures)
Transformation numérique et e-gov pour améliorer l’expérience citoyenne
Inclusion Financière et Gestion de la Relation Client
Comprendre les enjeux de l’inclusion financière en Afrique et au Burkina Faso
Développer des solutions centrées sur le client/bénéficiaire pour renforcer l’accès aux services financiers
Adapter la gestion des produits et services financiers aux besoins des populations vulnérables et non bancarisées
Intégrer les innovations numériques (mobile money, fintech, micro-assurance) pour améliorer l’expérience bénéficiaire
Formation certifiante: Montage du dossier de demande de visa statistique auprès du conseil national de la statistique: Je m'inscris en remplissant le formulaire ci-dessous
🎓 Details de l'offre de Formation Professionnelle
Certification : Maîtriser la procédure de Visa Statistique du Conseil National de la Statistique (CNS)
Objectifs de la Formation
Maîtriser le processus complet de constitution et dépôt du dossier de demande de visa statistique
Savoir rédiger un protocole conforme aux exigences du CNS et de l’INSD.
S’approprier les aspects réglementaires, éthiques et financiers.
Réduire le délai et les risques de rejet du dossier.
Contenu de la Formation
Module 1 : Fondements du Visa
Module 2 : Constitution du Dossier
Module 3 : Rédaction du Protocole
Module 4 : Aspects Éthiques et RGPD
Module 5 : Procédure de Dépôt
Module 6 : Atelier Pratique
Public Cible
Institutions publiques et parapubliques
ONG, bureaux d’études, cabinets-conseils
Chercheurs et consultants indépendants
Directions statistiques des ministères
Modalités Pratiques
Durée : 1 jour intensif (05h)
Format : Présentiel ou distanciel (Zoom sécurisé)
Attestation : Certificat TCG + Support numérique complet
Lieu : Salle multimédia de TCG ZAD Ouagadougou
Offre Financière Incitative
Tarification
Inscription individuelle : 50 000 FCFA
Groupe de 5 personnes : 225 000 FCFA (soit 45 000 FCFA/pers)
Groupe de 10 personnes et plus : 40 000 FCFA/pers
Avantages Offerts
Supports numériques complets (modèles Word/Excel du dossier de visa)
Accès à un webinaire expert complémentaire sur la protection des données
Assistance Hotline Visa Statistique gratuite pendant 3 mois
·Certificat de formation délivré par TCHIEMBA CONSULTING GROUP
Besoin d'assistance pour l'inscriptions ou autres informations
TCHIEMBA CONSULTING GROUP
📱 +226 25 45 67 67
Votre partenaire expert pour la qualité et la conformité statistique.